La respuesta es sí, sin ninguna duda. Según un artículo publicado en la revista The Economist, la apertura de una tienda física que cuenta con un sólido canal de venta online (brick and click) puede llegar a incrementar sus ventas en el área donde se ha producido la nueva apertura hasta en un 40 por ciento.
Resulta paradójico que, tras una inversión en alquileres, nóminas y seguros sociales lo primero que sea vea directamente beneficiado sean las ventas en internet, pero así ha sucedido con varias cadenas de tiendas que observaron cómo se incrementaron sus ventas durante la noche en aquellos barrios donde habían incorporado un nuevo punto de venta. Se trata de la tendencia opuesta al conocido efecto ROPO (Research Online Purchase Offline). El efecto ROPO muestra la tendencia del consumidor a investigar online para comprar posteriormente en un punto físico.
Estrategia brick and click: La tienda fisica anima a comprar online
Otros grandes como Amazon han instalado taquillas en centros comerciales donde los clientes pueden recoger su pedido, en lugar de recibirlo en su propio domicilio. Asimismo, otras marcas conocidas por ser exclusivas del ámbito online han dado un salto al mundo real: Es el caso de de Kiddicare en Inglaterra o Bonobos en Alemania.
Según datos recogidos por la prestigiosa publicación británica, Inglaterra es el país con más compradores online y a pesar de todo, aún hay un 65% de la población que prefiere comprar en las tiendas. Además, una de cada tres personas que realiza una compra en internet recoge su pedido en la tienda.
Según el gráfico que mostramos a continuación, las ventas on line siguen creciendo. Entre los años 2009 y 2012 se estima un incremento del 33 por ciento y en Francia, en concreto, la subida llega hasta el 100%.
Evolución de las ventas online 2009-2012
[…] A los profesionales del comercio electrónico siempre nos ha gustado hablar del efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline). Este efecto explicaba perfectamente cómo el gran esfuerzo realizado en medios virtuales para vender tenía un impacto no sólo en Internet sino en las propias tiendas físicas. Sorprendentemente, la evolución del mercado online y del comportamiento del consumidor más avanzado está ahora consiguiendo el efecto contrario y las zonas en las que se realizan nuevas aperturas comerciales experimentan un impulso en sus ventas nocturnas online. […]