Fraude en TripAdvisor

La reputación online se ha convertido en un cuestión trascendental para el sector de la hostelería y la restauración. Con Internet y las nuevas redes sociales, cualquier usuario puede ofrecer su opinión sobre una marca en alguna de las múltiples plataformas especializadas en reviews de este sector. Lo que, sin duda, supone un quebradero de cabeza para los restaurantes.

La plataforma de reviews de hoteles y restaurantes es TripAdvisor que se ha convertido en todo un referente para empresas pero, sobre todo, para los usuarios. Según un estudio realizado por PhocusWright para TripAdvisor, un 83% de los usuarios afirman que se sienten más seguros si comprueban los comentarios de otros usuarios, antes de acudir al restaurante o al hotel en cuestión.

Al ser un portal que se encuentra en alza dentro de las plataformas de reseñas, debemos llevar a cabo una monitorización adecuada que favorezca los intereses de la marca. Y es precisamente de esto de lo que se aprovechan muchas agencias.

Las llamadas «agencias de optimización» ofrecen al cliente mejorar de manera artificial la posición y calificaciones de la marca en el ranking de TripAdvisor. Estas agencias, con el fin de obtener dinero, realizan prácticas contrarias a la política de TripAdvisor e, incluso, llegan a afirmar que están vinculadas con dicho portal turístico.

Steve Kaufer, director ejecutivo de TripAdvisor, asegura que las prácticas de este tipo de agencias «son totalmente contrarias al espíritu y los términos y condiciones de nuestro sitio, además de faltar a la ética y de ser en muchos casos contrarias a la ley. Además recalca que la tecnología y las técnicas de investigación que emplean han permitido detectar, investigar y cerrar más de 30 de estas llamadas agencias de optimización.

Desde Funky Marketing os proponemos una serie de prácticas recomendadas para optimizar su perfil en TripAdivor:

• Solicitud de opiniones a clientes satisfechos: cuántas más opiniones tenga los usuarios podrán valorarlo mejor. Es conveniente que las opiniones estén actualizadas para captar a los clientes potenciales.
• Eliminación de opiniones negativas que no cumplan con la política y sus condiciones de uso.
• Opinión Exprés mediante envío de emails desde la herramienta de TripAdvisor.
• Añadir un widget a su sitio web: Los widgets pueden mostrar sus opiniones y animar a los huéspedes a escribir nuevas. Además del sitio web, también es recomendable integrarlo con Facebook.
• Mostrar tu perfil: puedes solicitar una pegatina para el escaparate del establecimiento. Además si el restaurante ha sido premiado con  el Travellers’ Choice o un Certificado de Excelencia, será muy positivo para promocionar su éxito.