Estrategias para Mejorar la Conversión en E-commerce

Transparencia en Gastos de Envío

No ser claro con los costos de envío es una de las principales causas de abandono de carrito en las tiendas online. Asegúrate de explicarlos adecuadamente desde el inicio.

Tasa de Conversión

Una conversión media de entre 0.9% y 1.4% es considerada normal en e-commerce. Si tu tasa está por debajo, hay margen para optimizar. Si está por encima, es una señal para seguir innovando y reforzar tus fortalezas.

Experiencia en Dispositivos Móviles

Los móviles suelen tener una menor tasa de conversión debido a que la experiencia del cliente no está diseñada específicamente para estos dispositivos, sino que solo se adapta desde la versión de escritorio. Enfoca tus esfuerzos de optimización en crear experiencias web específicas para smartphones, ya que el tráfico móvil es elevado.

Fidelización y Promociones

Los canales de fidelización presentan los ratios de conversión más altos. Las campañas específicas para clientes recurrentes son una de las mejores inversiones. Además, sincroniza tus promociones con los días de mayor probabilidad de venta según tu sector.

Desarrollo de Apps

Las aplicaciones móviles pueden triplicar la tasa de conversión de tu sitio web. Evalúa si el lanzamiento de una app tiene sentido para tu negocio, considerando factores como marca, volumen y modelo de negocio.

Proceso de Checkout

El checkout es crítico en cualquier e-commerce. Un checkout en varios pasos tiende a tener una mayor tasa de conversión que un one-step checkout. Organiza el proceso de manera lógica, agrupando la información en dosis adecuadas y previniendo errores para reducir dudas del usuario.

Uso del Buscador Interno

Implementar un buscador interno puede aumentar la conversión hasta un 177%. Es esencial que el buscador sea visible y que los resultados presentados sean relevantes y útiles para los clientes.

Métodos de Pago

La elección del método de pago es crucial. Debe ser ágil, seguro y cumplir con las expectativas del cliente. Adaptarse a las preferencias de pago puede mejorar significativamente la conversión.

Análisis de Datos

La analítica digital es fundamental para entender el comportamiento de los usuarios en tu web. La migración a Google Analytics 4 (GA4) es necesaria y permitirá una mejor comprensión de los datos.

Tendencias de Compra

El uso de smartphones para compras ha superado a otros dispositivos, convirtiéndose en la principal herramienta de compra online. La estrategia de distribución en marketplaces ha crecido, y las redes sociales juegan un papel clave en la descubrimiento de nuevas tiendas, especialmente entre los jóvenes.

Ajuste de Estrategias

Observa la rama de actividad de tu e-commerce. Si tu tasa de conversión y el «add to cart» están dentro de los límites normales, enfócate en mejorar el diseño de la información y las funcionalidades de tus páginas de producto para incentivar más compras.

Estas estrategias basadas en estudios recientes de FLAT 101, te ayudarán a mejorar la tasa de conversión y optimizar la experiencia del usuario en tu tienda online.